Los indicadores son una gran herramienta para la Mejora Continua de los procesos. Sin embargo, en demasiadas ocasiones no resultan útiles. Estos son algunos de los problemas habituales con que nos encontramos:

• Lista excesivamente larga de indicadores
• Algunos son contradictorios entre sí
• No miden lo que realmente valora el cliente
• Efecto SILO en los indicadores: miden departamentos en lugar de medir resultados del proceso
• Algunos sirven solo “para salir bien en la foto” (no para tomar decisiones)
• Se quedan en “simples mediciones”: no conllevan acciones de mejora
• etc.

En este vídeo te mostramos el CICLO DE CONTROL. Un fundamento esencial en la Gesión de los KPIs para no caer en una trampa muy habitual: Los indicadores se quedan en “simples mediciones” que NO conllevan finalmente acciones de mejora.


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