El NPS (Net Promoter Score) es un indicador creado por Fred Reichheld, autoridad mundial en encuestas a clientes. El indicador se basa en una encuesta de una sola pregunta para determinar la satisfacción del cliente: la pregunta decisiva. Su eficacia es tal que lo han adoptado muchísimas empresas líderes a nivel mundial y, por tanto, se ha convertido prácticamente en un estándar.

En esencia, no es solo un indicador. Es una metodología para aumentar la fidelidad de los clientes y hacer crecer el negocio.



En este vídeo podrás ver un ejemplo, cómo interpretar los resultados de NPS y qué valores valores consiguen las empresas líderes como Apple, Amazon o ebay.



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