11 de abril de 1970. El Apolo 13 despega rumbo a la Luna. 4 días después una explosión sacude la nave y el oxígeno descendía rápidamente . De ahí salió una de las frases más famosas de la historia:
«Houston, tenemos un problema».
Lo que pasó en la siguiente hora es una de las mejores lecciones de Problem Solving que conozco (y eso que pasó hace 55 años, en el espacio). Estaban completamente desconcertados y no entendían cuál era el problema.
Para poder dar las instrucciones correctas a la tripulación, el equipo de Houston utilizó una herramienta de análisis de problemas que hoy día sigue siendo válida en cualquier empresa y sector:
Es el Análisis KT (también conocida como Matriz Es / No es).
De forma muy resumida, consiste en centrarse exclusivamente en hechos y datos explorando varias perspectivas para comprender bien cuál es realmente el problema.
Sin suposiciones.
Sin saltar directamente a buscar soluciones.
Tardaron una hora en entender qué había pasado realmente.
Después, decidieron qué hacer para cortar la fuga del oxígeno.
Hemos preparado un juego con 4 fotogramas de la película (sí, la de Tom Hanks).
El videoclip nos revela 4 ideas clave para definir bien un problema en cualquier contexto, industrial o de servicios. ¿Sabrías identificarlas?
⇒Haz el test de 4 preguntas (4 fotogramas)
⇒Descubre qué tal se te daría definir bien un problema en medio de una crisis.
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