El reconocido autor Daniel Pink, nos explica en su libro “Vender es humano”, cómo una determinada habilidad juega un papel cada vez más decisivo para superara barreras entre departamentos ( llamado efecto SILO ) y que la gestión por procesos sea eficaz: la elasticidad.
Veamos qué ocurre en ATLASSIAN para ilustrar esta idea. .
Es una empresa joven fundada en 2002, en Australia. Desarrolla software para grandes empresas. Actualmente son más de 3000 personas con oficinas globales en 7 países. Entre sus clientes figuran firmas como Microsoft, Samsug, BMW, Toyota, Oracle, Deutche Bank y la NASA.
Atlassian: Venden sin departamento de Ventas
“No tenemos personal de ventas… porque en cierto sentido un tanto curioso cada uno es un vendedor”
(Mike Cannon-Brookes, co-fundador y CEO)
Te puedes descargar una versión de prueba. Cuando los clientes llaman por dudas, son atendidos por un equipo de soporte técnico. Pero, a diferencia del modo tradicional, estos no se enfocan en cerrar la venta con descuentos y ofertas. Simplemente resuelven las cuestiones del cliente y ayudan a utilizar el software: el valor ofrecido y la elegancia de la asistencia técnica es lo que realmente mueve la venta.
Aquí puedes ver una versión breve (4 min) de los valores centrales de la filosofía de trabajo en Atlassian.
¿Crees que son simples palabras? ¿… o crees que realmente reflejan los hábitos y comportamientos en su forma de trabajar?
¿Crees que sufren el temido efecto SILO?
¿Qué pasa si la empresa está altamente segmentada?
El modelo de división en funciones conlleva el Efecto SILO, cuyos síntomas son rivalidades entre departamentos, reinos de Taifas, la comunicación no fluye y descoordinación. En definitiva, pérdida de agilidad y eficiencia.
Las técnicas de Lean Thinking ayudan a derribar esos “muros invisibles” que surgen entre los departamentos.
En entornos de incertidumbre y competencia intensa, en los que hemos de mejorar constantemente, cuestionar lo establecido, innovar, movernos en áreas grises,…. es necesario que las personas sean capaces de interaccionar con eficacia con colegas de otras áreas y comprender aspectos que van más allá de sus “fronteras departamentales”. Y así, desde su rol y área de conocimiento, que puedan hacer contribuciones de valor. Es decir, es necesario desarrollar la habilidad de la elasticidad.
Lean Thinking, Gestión por Procesos y Elasticidad
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- Una de las ideas troncales de Lean Thinking y la Gestión por Procesos (BPM) es derribar esos muros departamentales, que tanto frenan la generación de valor en la organización. En definitiva, que los procesos sean más ágiles y fluidos.
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- En contextos de incertidumbre y cambio es necesario, además, desarrollar la elasticidad para superar las “fronteras” entre departamentos. Es decir, que las personas sean capaces de interaccionar eficazmente con los demás y comprender otros aspectos que van más allá de sus funciones.
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- Otra idea central es el A3 Thinking: una forma de pensar y de actuar para potenciar la mejora continua y llevar a cabo iniciativas con agilidad contando con la implicación de las personas. La elasticidad de las personas resultará esencial para que ocurra en la práctica.
Si quieres conocer más en qué consiste Lean Thinking y el efecto SILO te recomiendo estos dos artículos del BLOG:
Lean Thinking resumido en 4 ideas clave
¿Sufres departamentitis? Es el efecto SILO
¿NECESITAS ACOMPAÑAMIENTO PARA PONER EN PRÁCTICA…
LEAN MANUFACTURING?
Con Value Stream Mapping (VSM), Kanban, SMED, TPM, 5S, Producción Celular, Mejora Continua (PDCA), etc.
para conseguir una fábrica más flexible, rentable y cumplir las entregas sin fallos.
LEAN OFFICE?
Con A3 Thinking, Rediseño de procesos, Estandarización, KPIs, BPM (Gestión por Procesos), etc.
para ganar agilidad, optimizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Proyectos más habituales que llevamos a cabo: CONSULTORÍA LEAN
